Formation Odoo Assistance Support
Formation intra-entreprise à Odoo. La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation ou à distance. 1 à 5 stagiaires peuvent participer à la formation. Seul les salariés de l'entreprise peuvent participer à la formation.
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Formation Odoo Assistance Support
Objectifs pédagogiques
La formation Odoo Assistance Support vous permettra d'utiliser efficacement l'application Odoo en fonction des besoins de vos clients, vous permettant de gérer efficacement votre service après-vente et donner pleine satisfaction à votre clientèle.
Pour un service client irréprochable, l'assistance Agile d'Odoo !
Programme de formation
L'application Odoo Assistance Support pour un service après-vente agile.
Principes généraux de l'application Assistance SAV.
Découverte et prise main du référentiel SAV Odoo.
Accords de niveau de service (SLA).
Création des tickets d'assistances Odoo.
Gestion des problématiques et de la communication avec vos clients.
- Automatisation des traitements de tickets d'assistance.
La puissance du traitement de l'assistance client par le Multicanal d'Odoo.
Créez des tickets de support par e-mail, vos clients peuvent créer des tickets d'assistance par e-mail, les e-mails reçus créent automatiquement un nouveau ticket et peuvent être affectés aux équipes appropriées.
Éditer des tickets de support à partir d'un formulaire en ligne, vos tickets d'assistance à partir d'un formulaire personnalisé sur votre site Web.
Introduisez des tickets supports via les pistes, convertissez une piste en ticket, répondez sans oubli et sans délais aux besoins de vos clients.
Réagissez aux tickets de support à partir du Chat en Ligne, interagissez avec vos clients via le Chat en Ligne et créer instantanément un ticket de support via la fenêtre de discussion.
Édifiez des tickets de support à la volée, vos clients vous mentionne un problème par un canal externe, tels que les réseaux sociaux ou des forums, Odoo vous donnes la possibilité de créer manuellement des tickets de support dans le système.
Facturer le temps passé sur les tickets d'assistances.
Services d'assistance prépayés, évaluez le temps de facturation passé sur les billets.
Services de support post-payés, évaluez le temps de facturation passé sur les billets.
Actions avancées Odoo Assistance Support.
Fonctions après-vente.
Clore un ticket, donnez la possibilité à vos clients de fermer leurs billets une fois le problème résolus.
Centre d'aide, vous pouvez publier des questions fréquemment posées sur votre site. Cette section peut servir de Q&A où vos clients trouveront des réponses à leurs problèmes les plus courants.
Mode de formation
Formation Intra-entreprise
Session de formation organisée avec vos équipes, formation en ligne, à la date que vous le souhaitez ! Les équipes Hodei s'adaptent à votre emploi du temps et aux disponibilités de vos collaborateurs.
Formation Inter-entreprise
Session de formation réunissant plusieurs participants de différents corps de métiers, formation en ligne, sur une large sélection de dates mises à votre disposition.
À Propos de nos formations
Nos formations sont dispensées par des formateurs expérimentés et certifiés Odoo. Les formations sont limitées à 5 participants afin de garantir la qualité des échanges entre les utilisateurs et le formateur. Cette session de formation est destinée aux utilisateurs d'Odoo, qu'ils soient débutants ou professionnels.
Formations complémentaires Odoo
Formation Odoo Services sur Sites
Offrez une expérience client de qualité supérieure. Travaillez de n'importe où, sur n'importe quel appareil.
Formation Odoo Gestion Relation Client
Entretenez vos opportunités. Utilisez le système de cotation pour prioriser vos opportunités et leur potentiel commercial.