Formation Odoo Assistance / support

Formation Odoo en ligne - Assistance / Support
800,00 € 800.0 EUR
Qté



Durée
7 heures


Niveau
Débutant


Lieux
À distance

   

Formation Odoo Assistance Support

Objectifs pédagogiques

La formation Odoo Assistance Support vous permettra d'utiliser efficacement l'application Odoo en fonction des besoins de vos clients, vous permettant de gérer efficacement votre service après-venteet donner pleine satisfaction à votre clientèle.

 Pour un service client irréprochable, l'assistance Agile d'Odoo !

Programme de formation

L'application Odoo Assistance Support pour un service après-vente agile.

  • Principes généraux de l'application Assistance SAV.

  • Découverte et prise main du référentiel SAV Odoo.

  • Accords de niveau de service (SLA).

  • Création des tickets d'assistances Odoo.

  • Gestion des problématiques et de la communication avec vos clients. 

  • Automatisation des traitements de tickets d'assistance.

La puissance du traitement de l'assistance client par le Multicanal d'Odoo.

  • Créez des tickets de support par e-mail, vos clients peuvent créer des tickets d'assistance par e-mail, les e-mails reçus créent automatiquement un nouveau ticket et peuvent être affectés aux équipes appropriées.

  • Éditer des tickets de support à partir d'un formulaire en ligne, vos tickets d'assistance à partir d'un formulaire personnalisé sur votre site Web. 

  • Introduisez des tickets supports via les pistes, convertissez une piste en ticket, répondez sans oubli et sans délais aux besoins de vos clients.

  • Réagissez aux tickets de support à partir du Chat en Ligne, interagissez avec vos clients via le Chat en Ligne et créer instantanément un ticket de support via la fenêtre de discussion.

  • Édifiez des tickets de support à la volée, vos clients vous mentionne un problème par un canal externe, tels que les réseaux sociaux ou des forums, Odoo vous donnes la possibilité de créer manuellement des tickets de support dans le système. 

Facturer le temps passé sur les tickets d'assistances.

  • Services d'assistance prépayés, évaluez le temps de facturation passé sur les billets. 

  • Services de support post-payés, évaluez le temps de facturation passé sur les billets.

Actions avancées Odoo Assistance Support.

  • Fonctions après-vente.

  • Clore un ticket, donnez la possibilité à vos clients de fermer leurs billets une fois le problème résolus.

  • Centre d'aide, vous pouvez publier des questions fréquemment posées sur votre site. Cette section peut servir de Q&A où vos clients trouveront des réponses à leurs problèmes les plus courants.

Mode de formation

Intra-entreprise

Session de formation organisée avec vos équipes, dans vos locaux, à la date que vous le souhaitez ! Les équipes Hodei s'adaptent à votre emploi du temps et aux disponibilités de vos employés.

Inter-entreprise

Session de formation réunissant vos équipes, dans nos locaux, sur une large sélection de date mise à votre disposition.

À Propos de nos formations

Nos formations sont dispensées par des formateurs expérimentés et certifiés Odoo. Les formations sont limitées à 5 participants afin de garantir la qualité des échanges entre les utilisateurs et le formateur.

Date et heure
mardi
6 décembre 2022
09:00 17:00 Europe/Paris
Organisé par

Teclib Group

01 79 97 02 78
contact@teclib.com
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