Gestion de la relation client (CRM)

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Gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management) permet une gestion efficace de la relation avec vos clients mais aussi clients potentiels et activités de votre entreprise. Créez une relation solide entre vos clients et votre entreprise en leur offrant une qualité de service qu’ils ne trouveraient pas ailleurs. Cela passe aujourd’hui par un logiciel de CRM car en effet, ce dernier vous permet d’organiser rapidement et en toute simplicité des carnets clients et de prospects. Grâce à cet outil simple et puissant vous pouvez construire une relation plus forte et à long terme qui vous sera mutuellement bénéfique. L’objectif premier de la mise en place d’une telle politique est de rendre profitable toutes vos opérations envers le client et ce durant toutes les étapes : prospection, vente, après-vente et assistance technique.

Gestion des prospects

La solution vous permet d’optimiser la gestion de vos prospects, en segmentant et identifiant vos cibles de prospection afin d’organiser des campagnes marketing adaptées à votre cible. Mettez fin à l’improvisation grâce à une gestion intelligente et des méthodes de suivi efficaces.

Listing

Dolibarr vous permet de créer des listes de prospects par catégorie mais aussi de filtrer par critères géographiques. Vous pouvez assigner à chaque utilisateur une nouvelle dimension d’action. Le logiciel fonctionne en mode collaboratif ce qui vous permet de partager ou de restreindre au sein de vos réseaux locaux des données sur les contacts d’une entreprise par la centralisation des coordonnées et des actions prospects.

Informations générales

Disposez d’une vision complète et instantanée de vos prospects à travers un fichier qui regroupe toutes les informations le concernant (nom, prénom, entreprise, email, etc) mais reliez également les contacts entre eux en fonction de votre stratégie. De plus Dolibarr vous permet de gagner du temps en alliant une parfaite visibilité des actions ou échanges menés avec chaque prospect : échanges d’emails, prises de rendez-vous, appels téléphoniques, notes le concernant.

Potentiel et statut

Pour chacun de vos prospects vous pouvez choisir des statuts de prospection et identifier plus clairement vos opportunités. Ainsi, il vous est plus simple d’identifier la qualité de vos clients potentiels pour prendre des décisions rapidement et de manière éclairée .

Relation commercial

Une des voies du développement de votre entreprise passe par l’augmentation de votre base clients et donc par de nouveaux prospects souvent difficiles à répertorier et organiser. Le logiciel Dolibarr vous permet d’avoir une vision à 360° sur l'activité commerciale de votre prospect afin de comprendre ses besoins et d’orienter au mieux votre proposition commerciale. Transformez simplement un client potentiel en client un régulier.

Clic to Dial

Plus simple et surtout plus rapide que de composer manuellement chaque numéro, le Clic to Dial vous permet d’être mis en relation instantanément avec votre correspondant en cliquant sur son numéro de téléphone. Vous pouvez ainsi gérer toute la téléphonie depuis votre souris et surtout gagner en productivité.

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